Refusionspolitik

Fødevarer og frostvarer

Vi sælger kød og fødevarer, der leveres som frost- eller kølevarer.

Af hensyn til fødevaresikkerhed, hygiejne og ubrudt frost-/kølekæde tager vi som udgangspunkt ikke fødevarer og frostvarer retur, når de er udleveret til kunden.

Varer må ikke returneres uden forudgående aftale med Fuglhøjgaard ApS.

Fortrydelse og annullering

Hvis du ønsker at annullere en ordre eller forudbestilling, skal du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@fuglhojgaard.dk.

En ordre kan normalt annulleres, så længe produktet endnu ikke er pakket, reserveret til udlevering eller gjort klar som en del af en konkret slagtning eller leveringsrute.

Hvis en ordre allerede er pakket, udleveret eller klargjort til aftalt afhentning eller levering, kan den som udgangspunkt ikke annulleres.

Hvis vi ikke kan levere

Hvis vi ikke kan levere et produkt, du har bestilt og betalt, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Du kan i så fald vælge mellem en erstatningsvare, hvis det er muligt, eller tilbagebetaling af beløbet for det produkt, vi ikke kan levere.

Reklamation

Hvis du oplever fejl ved et produkt, skal du kontakte os hurtigst muligt efter modtagelse eller udlevering.

Send en mail til kontakt@fuglhojgaard.dk med:

• ordrenummer

• beskrivelse af problemet

• billeder af produktet og emballagen, hvis det er relevant

Ved en berettiget reklamation tilbyder vi efter konkret vurdering en erstatningsvare, afslag i prisen eller tilbagebetaling.

Tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt via bankoverførsel, medmindre andet aftales.

Vi gennemfører tilbagebetaling hurtigst muligt, når reklamationen, annulleringen eller den manglende levering er afklaret.